ПРАВИЛА ПОКУПКИ ПОСАДОЧНЫХ БИЛЕТОВ И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ.
- Покупка билетов на сайте porekamkanalam.ru на водную прогулку проходит в предварительном порядке. Не откладывайте бронирование на последние дни, количество посадочных мест лимитировано.
- Для приобретения билета выберите желаемую экскурсию, а так же дату и время в календаре экскурсий. Дни, в которые бронирование посадочных талонов на водные прогулки возможно, отмечены цветом. Выбрав день, откройте его, чтобы увидеть возможные для бронирования варианты времени начала экскурсий.
- Определившись с днем и временем водной прогулки, заполните форму бронирования, выберите нужные вам категории и количество билетов. Обратите внимание на то, что время, отведенное на оплату билетов, ограничено. В течение этого временного промежутка выбранные вами билеты недоступны для покупки другим зрителям. За это время вы должны оплатить заказ. Особое внимание обратите на корректность указания e-mail получателя и номера моб. телефона. При неправильном указании этих данных мы не сможем с Вами связаться при необходимости, также выслать вам билет.
- После оплаты Вы получаете на указанную Вами при бронировании электронную почту уведомление об оплате. После проверки на тот же электронный адрес Вам будет выслан электронный билет на водную прогулку с указанием выбранной Вами определенной даты и конкретного времени отправления. Пожалуйста, не забывайте проверять папку “Спам” или “Нежелательная почта”, письмо с электронными билетами может попасть туда.
- Полученный электронный билет вы можете предъявить в распечатанном или электронном виде в кассе на причале и получить посадочный талон. Внимание! Предъявить необходимо именно билет, квитанции об оплате и SMS-сообщения во время посадки не рассматриваются. При предъявлении билетов, купленных по льготным тарифам, необходимо иметь при себе документы, подтверждающие льготу. При отсутствии документов, дающих право на льготу- билеты аннулируются, без возврата денежных средств.
- Перенос брони по пожеланию заказчика производится в виде электронного письма на почту trip@porekamkanalam.ru не позднее, чем за сутки до начала рейса, на который был приобретен ранее билет. Письмо должно быть отправлено с почтового адреса, обозначенного при бронировании с указанием № брони, даты и времени ранее забронированного рейса. В противном случае администрация вправе отказать вам в переносе брони.
- Маршруты экскурсий и место посадки на теплоход и прибытия указаны на сайте https://porekamkanalam.ru/.
- Рекомендуемое время прибытия на место посадки на теплоход – за 15 минут до начала рейса. Компания оставляет за собой право на незначительную задержку во времени отправления рейсов.
- Отправление рейсов происходит при условии наличия минимального количества пассажиров с билетами: 6 человек на катер, 10 человек на теплоход.
- Неприбытие пассажиров к началу рейса на борт теплохода по любым причинам рассматривается как опоздание, а билеты, приобретенные на данный рейс, считаются использованными и обмену не подлежат.
- Промежуточные остановки по просьбе пассажиров не предусмотрены.
- Длительность водных прогулок по маршрутам «Парадный Петербург», «Реки и каналы Петербурга», «Невские просторы» 1 час – 1 час 10 минут, «Разводные мосты Петербурга» – 1 час 30-45 минут.
- Водные прогулки «Парадный Петербург», «Реки и каналы Петербурга», «Невские просторы» проходят в сопровождении аудиогида. Водная прогулка «Разводные мосты Петербурга» проходит в ночное время, в связи с этим экскурсия транслируется в умеренной громкости, либо заменяется на фоновое музыкальное сопровождение.
- Отправление судов по маршруту «Разводные мосты» проводится вне зависимости от количества разводящихся мостов. Отмена разведения мостов властями города — не является причиной отмены экскурсии. Судоходная компания не является организатором городских мероприятий и праздников. Следовательно, не несёт ответственности за насыщение и изменения в программах городских праздничных мероприятий, равно как и вызванные этими изменениями отклонениями судами от маршрута следования. При условии соблюдения заявленной при покупке билета длительности прогулки и набора заявленных дополнительных услуг, которые входят в состав купленного билета, услуга по перевозке пассажиров является оказанной.
- Ограничение по предоставлению услуги: метеоусловия и законодательные акты, распоряжения и требования городской Администрации Санкт-Петербурга, Судоходной инспекции, Российского Речного Регистра и ГИМС, иных контролирующих органов.
- Для детей возрастом старше 3 лет приобретение льготного билета обязательно. Каждый ребенок возрастом до шестнадцати лет допускается на борт теплохода только в сопровождении взрослого пассажира (достигшего 18 лет) и при наличии билета.
- На детей в возрасте до 3 лет необходимо оформить бесплатный билет.
- Соглашаясь с данными правилами, Вы соглашаетесь и гарантируете исполнение с Вашей стороны «Правил поведения пассажиров на борту теплохода», приведенные ниже.
- Услуга, не предоставленная экскурсанту по причине нарушения или невыполнения им (участником) вышеперечисленных требований, считается оказанной.
- Подтвердив на сайте porekamkanalam.ru Ваше намерение на покупку билетов, Вы автоматически принимаете вышеперечисленные правила и условия.
- Судоходная компания оставляет за собой право на предоставление скидок разного уровня для различных дисконтных систем. Стоимость билетов на сайте porekamkanalam.ru может быть ниже стоимости билетов на причалах отправления. Скидки и акции, проводимые перевозчиком- не суммируются.
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАССАЖИРОВ НА БОРТУ ТЕПЛОХОДА
Уважаемые пассажиры!
Коллектив судоходной компании рад приветствовать вас! Приглашаем воспользоваться нашими услугами и совершить увлекательную водную экскурсию. Вы можете приобрести билеты в кассе на причале или на нашем сайте www.porekamkanalam.ru. Детям до 3 лет (включительно) услуга предоставляется бесплатно (без предоставления отдельного посадочного места), но для них также необходимо оформить в кассе бесплатный посадочный билет.
Наши пассажиры застрахованы согласно требованиям законодательства в области перевозки пассажиров водным транспортом. Перед посадкой на борт теплохода просим Вас ознакомиться с техникой безопасности и правилами поведения при нахождении на борту.
1. В целях противодействия распространению COVID-19 и в рамках соблюдения санитарно-гигиенических требований просим вас:
– соблюдать социальную дистанцию во время нахождения на причале и на судне;
– пользоваться антисептическими средствами при посещении мест общего пользования;
– применять средства индивидуальной защиты (в случае их отсутствия, можно обратиться к экипажу на судне и получить их).
Обращаем внимание, что согласно требованиям Роспотребнадзора, в настоящее время на борту судна не предусмотрено предоставление пледов пассажирам! Мы заботимся о вашем здоровье и соблюдаем регламент санитарной обработки причала и судна.
2. На борт теплохода запрещается проходить лицам в состоянии алкогольного и наркотического опьянения и проносить:
– продукты питания и спиртные напитки;
– взрывоопасные и колюще-режущие предметы;
3. Посадка на борт и высадка пассажиров:
– возможны после разрешения члена экипажа, только по оборудованным сходням и трапам;
– пассажиров с детьми настоятельно просим не оставлять их без присмотра, держать за руку;
4. Во время движения и стоянки судна запрещается:
– вставать под мостами;
– курить и распивать спиртные напитки;
– использовать пожароопасные и светошумовые средства;
– выходить на обносы и крышу надстройки судна, наклоняться через ограждения;
– нырять с борта теплохода;
– выбрасывать мусор в воду и иные не предназначенные для этого места;
– входить в служебные помещения;
5. На борту теплохода имеется туалетная комната, доступная к
посещению во время движения судна. Убедительно просим ознакомиться с правилами ее посещения, размещенными внутри.
6. Запрещаетя посещение экскурий на теплоходах и катерах с домашними жовотными.
7. Спасательные средства и противопожарный инвентарь находятся на штатных местах согласно схеме размещения, с которой можно ознакомиться в салоне теплохода. Пользоваться спасательными средствами и противопожарным инвентарём в развлекательных целях запрещается.
Желаем Вам приятного отдыха!
Кроме этого рекомендуется:
- После посадки на судно необходимо ознакомиться с расположением судовых помещений и путями эвакуации в экстренных случаях.
- Неукоснительно выполнять распоряжения судовой администрации.
- Запрещается рекомендовать капитану Теплохода производить противоправные действия, а также высадку пассажиров на берег, которая должна производиться в заведомо непригодных для этого местах, либо в нарушение норм и правил, действующих на внутреннем водном транспорте на территории Российской Федерации для причалов общего пользования.
- За целостность и сохранность багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров компания-перевозчик ответственности не несет.
УСЛОВИЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
Процедура возврата денежных средств за оказанные услуги регламентируется статьей 29 федерального закона «О защите прав потребителей», а также приказом Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 5 мая 2012 г. N 140 г. Москва «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте» (пункты 36-43, а также 82 приказа)
Правила возврата билетов, купленных в кассе на причале:
-Возврат билетов осуществляется до начала посадки на рейс.
Для возврата средств за неиспользованные билеты, оплаченные банковской картой в кассе на причале, необходимо предъявить в кассу чек, посадочные билеты и пластиковую карту, с которой осуществлялась оплата (письмо УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134). Возврат производится на месте, срок поступления средств на счет зависит от условий банка-получателя.
При оплате картой возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Для возврата средств за неиспользованные билеты, приобретенные за наличный расчет в кассе на причале необходимо предоставить в кассу посадочные билеты и чек на оплату. Возврат средств осуществляется на месте.
Правила возврата электронных билетов
— Билеты принимаются к возврату не позднее, чем за 1 (один) рабочий день до даты
проведения мероприятия.
Возврат неиспользованного электронного билета производится безналичным способом, путем перевода денежных средств на карту, с которой была совершена покупка данного электронного билета.
Возврат неиспользованного электронного билета можно оформить двумя способами:
— Заполнить бланк заявления на возврат денежных средств в кассе на причале по адресу: набережная реки Фонтанки д.71 и передать сотруднику компании.
— Отправить соответствующее обращение на электронную почту: trip@porekamkanalam.ru
К письму необходимо прикрепить: купленные билеты, реквизиты банковской карты, с которой оплачивался заказ, паспорт держателя карты.
Вам будет направлено заявление на возврат денежных средств, после заполнения которого, денежные средства поступят обратно на ваш счет.
Возврат средств осуществляется в сроки, установленные правилами платежных систем (до 30 дней с момента подачи заявления).
Информацию по возврату билетов вы можете уточнить по телефону: 88002500571